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常見問題解答

• Q

  收到貨物后發(fā)現(xiàn)少貨怎么辦？

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  A

  派送人員在派送貨物時(shí)候請仔細(xì)核對件數(shù)，如果件數(shù)不對，請?jiān)谒拓泦紊蟼渥?shí)收多少件，然后拆包裝核對詳細(xì)貨物，然后根據(jù)物流單號與我司客服人員進(jìn)行核對，如果貨物丟失，我司會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理和賠償。

• Q

  如何查詢貨物的運(yùn)輸狀態(tài)到哪兒了呢？

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  A

  貨物由我司承運(yùn)后，可咨詢我司業(yè)務(wù)人員以及客服人員進(jìn)行查詢，也可通過我司貨物跟蹤網(wǎng)站輸入單號進(jìn)行查詢。

• Q

  為什么我的貨物發(fā)出多日，還未到達(dá)？

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  A

  您好，貨物的運(yùn)輸需要進(jìn)行配載、裝車、中轉(zhuǎn)、卸車等多個(gè)環(huán)節(jié)的操作，以及天氣原因會(huì)影響配送時(shí)效。所以，請您不要著急，您可以登陸貨物跟蹤模塊，查詢貨物具體狀態(tài)。

• Q

  送件時(shí)如客戶不在，會(huì)如何處理快件？

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  A

  送件時(shí)，如客戶不在，我們會(huì)電話聯(lián)系收件人，與其約定二次投遞時(shí)間，如收件人無法聯(lián)系，我們將通知發(fā)件人，由發(fā)件人聯(lián)系收件人，安排快件的再次投遞。

• Q

  如遇服務(wù)態(tài)度問題，該如何投訴？

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  A

  如遇公司工作人員服務(wù)態(tài)度問題，如不送貨上門、要求客戶自取、言語不敬、態(tài)度蠻橫等，可投訴至總部客服中心轉(zhuǎn)投訴處理，接投訴后的三個(gè)工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人。

• Q

  長途運(yùn)輸貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

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  A

  ①計(jì)費(fèi)重量 ②計(jì)費(fèi)里程 ③計(jì)費(fèi)時(shí)間 ④運(yùn)價(jià)單位

• Q

  為什么大件物流運(yùn)輸費(fèi)用高？

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  A

  大件運(yùn)輸收費(fèi)名目繁多，而且各省標(biāo)準(zhǔn)不一，各地自由裁量權(quán)很大，缺乏公開透明的辦事標(biāo)準(zhǔn)。過路費(fèi)、道路補(bǔ)償費(fèi)、橋梁驗(yàn)算費(fèi)、橋梁加固費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)以及各種罰款等費(fèi)用加起來，有的高達(dá)正常運(yùn)費(fèi)的5—8倍，極端的例子甚至超過了運(yùn)輸貨物的總價(jià)格。特別是經(jīng)過道路橋梁驗(yàn)算，符合通行條件，取得超限運(yùn)輸通行許可，并已交付道路橋梁補(bǔ)償費(fèi)的大件運(yùn)輸，還要按照計(jì)重收費(fèi)辦法收取超載費(fèi)，因此存在重復(fù)收費(fèi)問題。據(jù)了解，上述兩項(xiàng)收費(fèi)往往占到企業(yè)運(yùn)輸收入的60%左右。

• Q

  大件貨運(yùn)的基本要求？

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  A

  ①首先，要辦理好托運(yùn)手續(xù)，包括裝卸要求，貨物說明書、準(zhǔn)運(yùn)證等文件，承運(yùn)人根據(jù)客戶提供的資料進(jìn)行審核，掌握貨物的具體特征，在符合安全運(yùn)輸條件的前提下，可以辦理承運(yùn)手續(xù)。 ②其次，要制定運(yùn)輸組織方案，根據(jù)貨物的車貨質(zhì)量和外形尺寸，和托運(yùn)的路線狀況，向有關(guān)部門申報(bào)并征得同意，方可起運(yùn)。 ③再而，在進(jìn)行裝卸的時(shí)候，要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，加固牢靠，安全裝卸。承運(yùn)人要按照規(guī)定時(shí)間，護(hù)送貨物一路安全，并監(jiān)裝、監(jiān)卸。 ④還有，按照規(guī)定在貨物的最高、最寬、最長部位懸掛明顯的安全標(biāo)志，比如在白天掛標(biāo)志旗，在晚上裝標(biāo)志燈，以保持安全距離。 ⑤最后，運(yùn)輸費(fèi)用要合理商定，注意查看有無增項(xiàng)或者隱形消費(fèi)，其中運(yùn)輸發(fā)生的護(hù)送、道路改造、清障、裝卸等費(fèi)用，由托運(yùn)人負(fù)擔(dān)。