与客户的互动是企业网络营销的过程

与客户的互动是企业网络营销的过程 

    随着网络营销时代的来临，越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了，一时间，众多的企业网站如雨后春笋般蜂拥而立，每个企业都以为只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机，拥有高的网站流量，就会有大批的客户涌上门来，其实目前网络营销的一个基本现状是95%以上的访问者在浏览网站后，都没有主动与企业联系。也就是说拥有网站的企业每天都在流失95%的网络商机。 

潜在客户信息的获取是网络营销的目标 

    众多企业在实施网络营销时，对搜索引擎的竞价排名投入较大，然后监测网站流量。而网络营销的目标却是潜在客户的获取和培育，有了这个目标，企业网站才有营销目标和策略，才可能对网站结构和功能有更多要求，否则就只是一个“简介式”网站，这样无论是功能，还是网站内容都无法满足营销业务需求，即时网站流量再高，也留不住客户，就无法客户信息了。 

网站结构和内容是留住客户的关键 

    网站结构设计必须依赖对营销业务的分析，网站结构一方面是面向主要客户群，另一方面就是支持营销自动化，因此需要分析企业主要目标客户群，产品特征和交付模式，营销过程分析，主要营销项目和工具等，由此形成网站结构，在网站内容的规划时，主要是为不同访问者设计差异化内容，如：一般访问者、兴趣访问者、需求访问者等，只有通过内容可读性的提高，才有可能留住客户。 

互动是网络营销的日常工作 

    互动是营销最重要的一环，网站访问者浏览企业网站时，网站需要提供更多手段与支持“互动”，电话只是一种方式，网站需要在醒目的位置显示“联系电话”，客户电话是最有价值的，但数量非常有限，并且提高非常困难;即时通信也是一不错方式，在浏览网站的时候，如果需要了解更多信息，即时通信将促进交流，更重要的是企业可以主动联系正在浏览网站的每一个客户，这正在成为网络营销的主要手段;网站注册不能忽视，通过网站内容的优化来满足客户的需要，由此建立与客户的互动，以获取客户的采购意向、联系方式等重要的商业信息，从而将网站浏览者都转变成为真正的客户，还有更多方式，如客户留言、在线广播、集成短信等。 

    Web2.0技术的发展，“互动”的企业网络营销将成为未来的主流。事实上，很多企业也开始注意到网络营销“互动”的重要性。网络造就的这个新传播时代，打破了传统单向传播体系下信息不对称的格局，同时也使每个网络用户都成了信息的发布者，信息越来越呈现爆炸式传播的特点。于是从前的“受众”们觉醒了，他们一方面开始漠视别人硬塞给自己的信息，另一方面也开始尝试着主动表达自己的观点。随着Web2.0的渐行渐近，信息制造与传播的权力必然向更多的人扩散。可以说，在新媒体时代下，没有互动不是营销。 
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